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Questions fréquemment posées
 

Sur les conditions de vente

Il me faut une facture avec de la TVA
Tous nos colis sont expédiés accompagnés d'une facture faisant apparaître la TVA.

Vous acceptez quels modes de paiements ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, par chèque (imprimer votre commande et y joindre votre chèque) en contre-remboursement (sur la France métropolitaine uniquement) et par virement postal ou SWIFT (contacter la comptabilité)

Si je passe plusieurs commandes ?
Seule celle qui est reglée sera envoyée

Vous acceptez les commandes internationales ?
Les commandes du monde entier sont les bienvenues.

Comment savoir ce que devient ma commande ?
Vous pouvez voir le statut de votre commande en cliquant sur "compte et commande" en haut a droite de votre écran. Avec votre e-mail et votre mot de passe, vous pourrez voir ce que devient votre commande.

Combien coûtent les frais de port ?
Quel que soit le nombre d'articles commandés, nous appliquons un forfait pour les frais de port et d'emballage soit 49 FRF sur la France, 69 FRF pour le contre remboursement sur la France, 69 sur l'Europe et 109 FRF pour le reste du monde.
Groupez-vous afin de bénéficier des frais de ports gratuits dès 1500 FRF de marchandise commandée.

Assurez-vous la protection de la vie privée?
Toutes les informations que nous recueillons sur notre serveur sont confidentielles. Nous ne vendrons, échangerons, ni ne louerons à d' autres vos coordonnées personnelles même contre rétribution.

J'ai commandé sur votre site et je n'ai toujours rien reçu 4 jours après?!
Pour des raisons que vous comprenez bien nous n'expedions votre commande qu'à réception de son règlement. Ainsi par exemple dans le cas d'un paiement par "chèque à la commande" nous attendons de recevoir le chèque avant tout envoi :).

 

Sur la technique

Pourquoi ne vendez vous pas comme vos concurrents des systèmes d'alimentation en continu avec des petits tuyaux de perfusion prenant leur source dans le flacon?
Parce que nous ne vendons que des produits testés et approuvés par notre service technique. Produits dont nous connaissons la fiabilité.
Les encres que nous vendons sont fabriquées suivant nos propres spécifications.

L'encre que vous vendez c'est de l'encre Canon®, Epson®, H.P.® ?
Nous ne vendons de l'encre que sous la marque
Crab Chemical®, marque déposée  et sommes indépendants des grands constructeurs.

Comment faut-il faire pour recharger
Chaque kit est livré complet avec petits outils et un mode d'emploi. Par ailleurs vous avez une hot line (service technique) joignable par téléphone aux heures de bureau (numéro fourni avec le kit) et par e-mail, réponse assurée sous 24 H.

Et est-ce que cela ne risque pas d'endommager les têtes d'impression ?
Nos encres ne créent pas de problème avec les têtes d'impression, certaines boutiques informatique vendent nos produits depuis plus de 5 ans et si cela devait dégrader quoi que ce soit, ces revendeurs nous l'auraient déjà fait savoir brutalement depuis longtemps.
Vous avez la liste des boutiques (qui sont des revendeurs indépendants et non des franchisés) sur notre site vous pouvez les contacter pour vous rendre compte par vous-même.

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